Maîtriser et conduire l'approche client

Objectif de la formation maîtriser et conduire l'approche client

Après la formation, le stagiaire aura la capacité de tenir la vente d’unproduit en s’adaptant au profil du client. Chaque stagiaire possèdera une méthode de questionnement et d’argumentation afin de répondre au mieux aux attentes du client tout en mettant en valeur l’organisation de son entreprise. Il saura assimiler les principes d’accompagnement financiers client.

Publics :

Professionnels en activité dans les entreprises du bâtiment (Génie climatique, métiers du bâtiment)

Pré-requis :

Savoir parler et lire le français
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation

Modalités de contrôle des connaissances :

QCM en fin de stage

Programme :

Formation théorique : (4h00)

Identification du marché et de la concurrence
L’organisation du temps (Devis, Relance, Chantier)
Le premier contact avec le client (Prospection Particulier ou entreprise)
Les outils commerciaux
La découverte des besoins du client et la définition de la solution technique
Aspects économiques et financement (Accompagnement financier, Aides existantes)
Vente des services (SAV, dépannage, contrat d’entretien)
La conclusion de la négociation (Vendre vite et bien)

Formation pratique et technologique (3h00)

Approche commerciale (notoriété, outils commerciaux, logiciels, événement publicitaire, mailing)
Approche technique (vendre image de marque et prestations annexes, diagnostic thermique, solution technique et bilan d’exploitation)
Jeu de rôles (Approche commerciale / La présentation et l'argumentation du devis / La négociation)
Etude de cas types