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OFFRES D'EMPLOI

Afin de répondre à l’accroissement d’activité que connaît le service administratif de traitement des CEE (Certificats d’Économies d’Énergie), COPROTEC recrute régulièrement des chargés de dossiers (H/F)

Description du poste :

Vos principales missions :

  • Ouvrir et trier le courrier entrant selon les sources d’approvisionnement
  • Insérer les documents dans un logiciel informatique interne
  • Contrôler l’éligibilité des dossiers
  • Éditer des documents informatiques
  • Accueillir et traiter les appels entrants
  • Relancer par mail ou téléphone les bénéficiaires et professionnels
  • Mettre les dossiers en attente, suivre et relancer un dossier jusqu’à sa validation ou son annulation

Formations et expériences requises :

  • Expérience dans le secrétariat, gestion des courriers et appels entrants, relation clientèle
  • Bonne maîtrise du pack office, principalement word, excel et outlook

Savoir faire :

  • Atteindre les objectifs attendus (quantité et qualité) avec un taux d’erreur minimal
  • Capacité à compiler les informations
  • Naviguer sur internet, exploiter l’environnement Windows, saisie informatique
  • Connaitre le dispositif et les enjeux des certificats d’économie d’énergie
  • Savoir lire un devis et/ou une facture pour en extraire les informations techniques
  • Utiliser différentes interfaces informatiques de manière simultanée
  • Maîtriser les techniques d’appel et de réception téléphonique, savoir gérer les situations délicates

Savoir être :

  • Travailler avec rigueur
  • S’exprimer avec diplomatie, développer une relation assertive et empathique avec l’interlocuteur.
  • Être persuasif
  • Capacité d’autocontrôle
  • Savoir travailler avec discrétion, dans le calme
  • Savoir collaborer avec les autres, travailler en équipe
  • Capacité à se concentrer un long moment et saisir avec exactitude les informations

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